Home » De top van Bob » Marketing » Usability » Webshop » Webshop beginnen? Zo bouw je een succesvolle webwinkel!

Webshop beginnen? Zo bouw je een succesvolle webwinkel!

Fysieke winkels zoals V&D hebben de grootste moeite om te overleven, terwijl de omzet van webshops al jarenlang een stijgende lijn vertoont. Steeds meer bedrijven willen dan ook een webshop beginnen, maar wat zijn nu de kenmerken van een succesvolle webwinkel (of eigenlijk van iedere commerciële website)? Je leest het in dit artikel!

Succesvolle webshops:

Je bezoekers twijfelen

Dat is eigenlijk het belangrijkste: bezoekers twijfelen en succesvolle webshops weten die twijfel zo goed mogelijk weg te nemen. De onderstaande punten helpen je daarmee.

Maak een gebruiksvriendelijke website

Gebruiksvriendelijkheid is natuurlijk de basis voor iedere website, en in dit artikel lees je daar alles over. Ik ga er hier dan ook niet te diep op in, maar noem wel even enkele aandachtspunten:

  • Plaats je logo en slogan linksboven en zorg dat deze de vraag “bij welke webshop ben ik en wat kan ik hier kopen” beantwoorden.
  • Zorg dat je contactgegevens gemakkelijk te vinden zijn, dat wekt vertrouwen.
  • Verdeel de producten in logische (sub)categorieën en zorg voor een duidelijk categorie overzicht op iedere pagina.
  • Zorg daarnaast voor een goede zoekfunctie, en plaats deze (rechts) bovenin.
  • Gebruik een responsive design zodat je webwinkel ook op tablets en smartphones goed werkt.
  • Focus op wat belangrijk is: de producten en de buttons die leiden naar de volgende stap in het verkoopproces dus. Zorg voor zo min mogelijk afleiding op de rest van de site.

Vermeld je USP’s : waarom moeten mensen juist bij jou kopen?

webshop beginnenDe meeste webshops verkopen producten die ook via andere webshops verkrijgbaar zijn. Je zal een bezoeker dus moeten vertellen waarom hij dat product beter bij jou kan kopen dan bij je concurrent.

  • Heb jij bijvoorbeeld een laagste prijs garantie?
  • Lever je bestellingen die voor 22.00 binnenkomen de volgende dag al?
  • Reken je geen verzendkosten?
  • Is retourneren gratis?
  • Heb je een langere zichttermijn dan de wettelijk verplichte 14 dagen?
  • Ben je aangesloten bij een keurmerk?

Vermeld het lekker opvallend op iedere pagina! De header is een prima plek om de belangrijkste USP’s kort te vermelden, maar het is ook slim om deze uitgebreider te herhalen op de productpagina en winkelwagen pagina.

Beantwoord (onbewuste) vragen – op de juiste plek

Bezoekers van je webshop hebben tal van (onbewuste) vragen, zoals

  • Zou dit product in de door mij gewenste maat / kleur / etcetera op voorraad zijn?
  • Wanneer heb ik het product in huis (wat is de levertijd)?
  • Hoeveel verzendkosten moet ik betalen of is verzending gratis?
  • Hoe zit het met de garantie?
  • Kan ik het product terugsturen als het tegenvalt? Is dat gratis of moet ik de verzendkosten betalen?
  • Kan ik betalen met ideal / paypal / creditcard etcetera?

Het is niet alleen belangrijk om deze vragen de beantwoorden, maar ook om dit op de juiste plek te doen; op het moment dat de bezoeker eraan denkt dus. Zoals je hierboven al gezien hebt kun je een aantal van deze vragen beantwoorden in je USP’s, de rest moet je in elk geval op de productpagina beantwoorden. Als je dat niet doen zullen bezoekers je productpagina verlaten en dat wil je niet.

Vermeld productvoordelen en specificaties

webshop beginnen specificatiesIn een fysieke winkel kan de klant het product vastpakken en van alle kanten bekijken, dat is bij een webshop uiteraard niet mogelijk. Daarom is het belangrijk dat je zoveel mogelijk productinformatie vermeld. Verkoop je bijvoorbeeld TV’s? Dan wil je bezoeker weten welke afmetingen een tv heeft, welke aansluitingen erop zitten, of het een 3D TV is, of het een Smart TV is enzovoorts.

Het is dus belangrijk om zoveel mogelijk specificaties te vermelden, maar nog belangrijker zijn de voordelen voor de klant. Wat spreekt jou bijvoorbeeld meer aan:

Deze TV heeft een resolutie van 1080 pixels met progressive scan 24Hz en is uitgerust met een DVB-C ontvanger, of
Met deze TV geniet u van een perfect beeld op full HD kwaliteit en hij is uitermate geschikt voor digitale televisie van Ziggo of KPN

Deze auto beschikt over een motor met 16 kleppen, 120pk vermogen, ESC, 4 airbags en 300 liter kofferruimte, of
Met deze auto rijdt u vlot en veilig, ook in regen en sneeuw. Dat komt mooi uit, want dankzij de enorme kofferruimte kunt u er gerust mee op vakantie!

Maak overigens niet te lange zinnen, maar gebruik opsommingslijstjes om het duidelijk en overzichtelijker te houden.

Coolbleu heeft het bijvoorbeeld prima begrepen: zij hebben een kort lijstje met de belangrijkste specificaties, met daaronder een linkje naar alle specificaties en vervolgens een lijstje met een aantal productvoordelen. Coolblue doet overigens nog iets interessants; ze vermelden naast de voordelen ook enkele nadelen van het product. Die eerlijkheid geeft een klant vertrouwen en het vergroot de kans dat de klant voor een duurder product kiest dat deze nadelen niet heeft.

Zorg overigens wel voor unieke, zelf geschreven teksten. Veel webshops gebruiken de standaard teksten van hun leveranciers, maar daarmee kom je nooit hoog in Google.

Gebruik voldoende duidelijke foto’s

Productfoto's op ZalandoNaast een goede productomschrijving zijn ook duidelijke foto’s van groot belang om je bezoeker een goed beeld te geven van het product. Niet alleen 1 foto van de voorkant, maar ook van de achterkant, de zijkant, de onderkant enzovoorts. Als ik een TV ga kopen wil ik ook een foto van de aansluitingen zien, en hoe dun de tv is van de zijkant gezien. Als iemand een leuk truitje koopt wil ze ook zien hoe dat er van de achterkant uit ziet, en zelfs een foto van de binnenkant kan belangrijk zijn (bijvoorbeeld bij tassen en telefoonhoesjes).

Zorg niet alleen voor foto’s van het product op zich, maar ook voor foto’s van het product in gebruik. Bij kleding zorg je dus voor foto’s waarop iemand het betreffende kledingstuk aan heeft, bij een TV zorg je voor foto’s waarop de TV aan staat (het liefst met een lekker kleurrijk beeld erop) en bij een gezinsauto zorg je voor foto’s waarin een happy family een stukje aan het rijden is.

Zorg ook dat er een grotere foto verschijnt als een bezoeker erop klikt, zodat elk detail goed bekeken kan worden. En is je product in meerdere kleuren verkrijgbaar? Zorg dan dat je foto’s van alle kleuren hebt. Tenslotte is ook een product video bij veel producten aan te raden.

Zorg voor reviews, zowel voor producten als voor je webshop zelf

Wat vind jij betrouwbaarder; een gelikt verkoopverhaal van de marketingafdeling of een review van iemand die het product gekocht heeft? Dat geldt dus ook voor de bezoekers van jouw webwinkel. De mogelijkheid producten te beoordelen is vaak standaard inbegrepen bij webshop software, maar mensen willen ook zeker weten dat jouw winkel betrouwbaar is. Je kunt een aparte pagina of widget maken met ervaringen van klanten, maar je kunt ook een reviews van een externe website integreren in jouw website. Dat laatste komt vanzelfsprekend betrouwbaarder over dan een pagina op je eigen website.

Maak de “in winkelwagen” knop het opvallendste element op de pagina en zorg voor zo min mogelijk afleiding

De “in winkelwagen” knop is het belangrijkste onderdeel van je productpagina, die brengt je bezoeker immers naar de volgende stap in het verkoopproces. Deze knop moet dan ook het meest opvallende element op de pagina zijn en er dus echt uitspringen (zoals bij Zalando in het screenshot bovenaan). Zorg dus dat de rest van de productpagina niet te druk is, anders valt deze button onvoldoende op.

Overigens gebruikt Zalando de tekst “Bestel nu!” in plaats van “in winkelwagen”. Welke tekst het beste werkt voor jou zul je moeten testen, maar over het algemeen werkt “in winkelwagen” beter omdat de drempel dan minder hoog is. Bij “in winkelwagen” weet de bezoeker dat er nog minimaal 1 stap is voordat hij daadwerkelijk moet afrekenen, dat geeft een veilig gevoel. One step at the time 😉

Waarom 60 tot 75% van je bezoekers je website alsnog verlaat op de winkelwagen pagina (en hoe je dat voorkomt)

Als je de klant eenmaal overtuigd hebt om op de “in winkelwagen” knop te klikken is een verkoop nog lang niet zeker: 60 tot 75% van de bezoekers verlaten alsnog een webwinkel nadat ze een product in de winkelwagen hebben gelegd. Hieronder lees je de meest voorkomende redenen daarvoor, en hoe je dit kunt voorkomen.

  • De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat er nog verzendkosten (of BTW) bijkomen. Vermeld de verzendkosten uiterlijk op de productpagina.
  • De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat het product niet op voorraad is. Vermeld op de productpagina of het product op voorraad is.
  • De bezoeker ziet pas in de winkelwagen dat de levertijd te lang is. Vermeld de levertijd eveneens altijd op de productpagina.
  • De bezoeker moet verplicht een account aanmaken. Maak het ook mogelijk om als gast af te rekenen.
  • Er worden gegevens gevraagd die niet noodzakelijk zijn (bijvoorbeeld geboortedatum, beroep). Vraag alleen noodzakelijke gegevens.
  • De winkelwagen of checkout pagina geeft geen (duidelijk) overzicht van de af te rekenen producten. Geef altijd een overzicht van de producten, met foto en de mogelijkheid producten te verwijderen uit de winkelwagen.
  • Het is niet duidelijk hoeveel stappen er nog volgen tot de betaling. Geef duidelijk aan hoeveel stappen er zijn, en bij welke stap de bezoeker zich bevindt.
  • Het checkout proces duurt te lang. Houd het checkout proces zo simpel en kort mogelijk (zo weinig mogelijk stappen).
  • De favoriete betaalmethode van de bezoeker wordt niet aangeboden. Bied in elk geval Paypal, iDeal en creditcard als betaalmethode aan. Voor de Belgische markt is Mister Cash / Bancontact de standaard. Via Sisow of Mollie kun je al deze betaalmethodes gemakkelijk aanbieden.
  • De bezoeker denkt dat hij het product toch goedkoper kan krijgen. Vermeld het duidelijk als je een laagste prijsgarantie hebt en neem alleen een kortingscode veld op als je deze ook regelmatig openbaar aanbiedt. Als je geen openbare kortingscodes gebruikt maar wel persoonlijke kortingscodes wilt aanbieden aan bepaalde klanten kun je dit veld beter “cadeaubon” of iets dergelijks noemen.
  • De techniek werkt niet feilloos (bijvoorbeeld op tablets en smartphones). Zorg in elk geval voor een responsive website en test zoveel mogelijk browsers en apparaten.
  • De bezoeker vertrouwt het niet. Gebruik een https verbinding en vertrouwde logo’s (keurmerken, ideal, slotje) om hem gerust te stellen. Vermeld ook op de winkelwagen pagina en checkout pagina duidelijk het retourbeleid (zichttermijn, gratis retourneren).

Bewaar de inhoud van de winkelwagen

Naast bovenstaande redenen zijn veel bezoekers ook simpelweg nog niet van plan het product op dat moment daadwerkelijk te kopen, ze zijn vooral nog aan het vergelijken en gebruiken de winkelwagen als verlanglijstje. Daarom is het belangrijk de inhoud van de winkelwagen minstens enkele weken te bewaren, zodat de bezoeker de volgende keer dat hij op je site komt zijn aankoop alsnog gemakkelijk kan voltooien.

Veel webshop software biedt ook de mogelijkheid een popup te tonen met de producten in de winkelwagen als de bezoeker weer op de website komt, of zelfs een automatische e-mail te sturen met een link naar de winkelwagen.

Blink uit in (aftersales) service

Succesvolle webshops blinken ook uit in service, waardoor klanten terugkeren en positieve reviews plaatsen die anderen overtuigen klant te worden. Dat begint al met de bedankpagina na het plaatsen van de bestelling. Naast de standaard “bedankt voor uw bestelling” tekst bevestig je op deze pagina wat er precies besteld is, wat de levertijd is en waar de klant de status van zijn bestelling kan bekijken.

Diezelfde informatie stuur je ook direct per (automatische) e-mail, en als het pakket verzonden is stuur je de klant wederom een e-mail met het track & trace nummer. Enkele dagen na ontvangst kun je de klant ook nog een e-mail sturen waarin je hem vraagt of alles naar wens verlopen is, en of hij eventueel een review wil plaatsen.

Het zal ongetwijfeld ook regelmatig voorkomen dat een klant onverhoopt toch een klacht heeft of het product wil ruilen / retourneren. Probeer dit altijd zo goed mogelijk op te lossen, dan is de kans groot dat de klant een volgende keer alsnog een aankoop bij je doet en positief over je is tegen anderen. Bovendien kan een ontevreden klant zijn ongenoegen op internet uiten en dat kan je op termijn nog veel meer omzet kosten.

Webshop laten bouwen door Bob de webbouwer

Webshop door Bob de webbouwerBob heeft al diverse webshops gebouwd en doet dat natuurlijk ook graag voor jou. Je hebt al een complete webshop vanaf € 795,00 exclusief BTW, of € 49,95 per maand. Bob’s webshops worden gemaakt in WordPress in combinatie met WooCommerce, wat de meest gebruikte webshop software ter wereld is.

Uiteraard voldoet deze webshop aan alle punten die in dit artikel besproken zijn, en kun je onbeperkt producten, pagina’s en blogberichten toevoegen. Bob past de look & feel volledig aan op jouw huisstijl, inclusief je eigen logo, kleuren, achtergrond enzovoorts. Bekijk alle specificaties hier.

Wil je een heel ander design? Dat kan natuurlijk ook!

Vraag direct een vrijblijvende offerte aan!

Andere artikelen over dit onderwerp

De wettelijke regels waaraan elke webshop moet voldoen
De wettelijke eisen aan een factuur
Een prima presentatie van usability expert Karl Gillis
20 tips voor een betere productpagina
5 redenen waarom mensen afhaken
Nog meer redenen waarom mensen afhaken, met een duidelijke (Engeltalige) infographic
Een aantal statistieken over het gebruik en succes van automatische e-mails na het verlaten van de winkelwagen

Andere artikelen over dit onderwerp op Bobs blog

Over Bob de webbouwer

Bob de webbouwer inhuren

Dit artikel is geschreven door Bob de webbouwer, een allround website expert die regelmatig blogt over allerlei onderwerpen die je helpen bij (het bouwen van) jouw website. Heb je hulp nodig? Huur Bob de webbouwer dan in om een website voor je te bouwen, jouw website te verbeteren of een workshop over dit onderwerp te verzorgen.

Hulp nodig? Vraag direct een vrijblijvende offerte aan!

Vragen, opmerkingen of aanvullingen? Laat gerust een reactie achter!

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *